Турбота та професійність: навчання з комунікації з ветеранами

Понад 200 працівників і працівниць ЦНАП та органів місцевого самоврядування долучилися до тренінгу про взаємодію з ветеранами та ветеранками під час надання публічних послуг 

Як ефективно комунікувати з ветеранами та ветеранками, враховувати їхні потреби й створювати безбар’єрний простір під час надання публічних послуг? Ці питання стали центральними під час дводенного онлайн-тренінгу, організованого Програмою Polaris 

Учасники й учасниці отримали практичні рекомендації, які можна застосовувати в щоденній роботі:

•  Створювати безпечний простір. Говорити спокійно, уникати різких рухів і, за потреби, запропонувати людині сісти.
•  Поважати особисті межі. Не підвищувати голос і не торкатися людини без її згоди.
•  Уникати знецінення переживань. Фрази на кшталт «Заспокойтеся» або «Усе буде добре» можуть викликати роздратування, адже не враховують досвіду.
•  Пояснювати рішення зрозуміло, викладати інформацію простими словами.
•  Дбати про власний емоційний стан: важливо давати собі час на паузу.

За словами Kovalchuk Alla, експертки Програми Polaris, тема тренінгу є водночас актуальною та непростою:

«Після завершення ми отримали надзвичайно велику кількість вдячних і приємних відгуків. Це надихає та підтверджує, що ми робимо корисну й важливу справу для підтримки громад».

Зокрема, Сергій Гармаш, староста Привільненського старостинського округу, наголосив на важливості такого навчання для кращого розуміння ветеранів й ветеранок і складнощів їхньої адаптації до цивільного життя.

Polaris. Підтримка надання послуг та Polaris