Ветеран Pro: нові цифрові сервіси для ветеранів й ветеранок

28 квітня 2026 року у Києві відбувся захід «Цифрова екосистема для ветеранів та ветеранок», під час якого презентували нові цифрові сервіси для ветеранів, ветеранок та їхніх родин. Інновації доповнюють екосистему Ветеран Pro і мають спростити доступ до державних та місцевих послуг, супроводу фахівців і підтримки ветеранського бізнесу.

Нові цифрові сервіси представили Міністерка у справах ветеранів України Natalia Kalmykova разом із своїм заступником Oleg Shymanskyi та заступниця Міністра цифрової трансформації України Валерія Коваль.

До заходу долучилися заступник Міністра у справах ветеранів Фархад Фархадов, заступниця Міністра оборони України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Оксана Ферчук, заступник Міністра внутрішніх справ України Леонід Тимченко, представники ветеранської спільноти та міжнародних партнерів, зокрема, Надзвичайний і Повноважний Посол Канади в Україні @Наталка Цмоць.

Також учасників привітав у відеозверненні Керівник Офісу Президента України, генерал-лейтенант Кирило Буданов / Kyrylo Budanov.

Серед нових цифрових рішень для ветеранів, ветеранок та їхніх сімей —

• розділ «Регіональні можливості» на платформі Ветеран Pro
• AI-асистент VeteranPro.AI
• CRM-система ОСКАР для фахівців із супроводу

Як підкреслила Міністерка Наталія Калмикова, головна ідея інновацій — ветеранська політика без паперів: більше доступності, менше бюрократії та орієнтація на реальні потреби ветеранської спільноти.

 “Ветеран або ветеранка не мають витрачає час на довідки, пошук і пояснення. Вони мають отримати зрозумілий маршрут і доступ до рішень, без бар’єрів. Для держави це означає зміну підходу: успіх вимірюється не кількістю програм, а реальними змінами у житті людей — відновленням здоров’я, поверненням до роботи, використанням можливостей. Це і є метою цифрової трансформації ветеранської політики: зробити державу партнером у поверненні до цивільного життя”, — наголосила очільниця Мінветеранів.

«Регіональні можливості» на платформі Ветеран Pro

Портал veteranpro.gov.ua тепер містить новий розділ «Регіональні можливості», який допомагає знаходити програми підтримки на місцевому рівні. На старті там зібрані ініціативи обласних військових адміністрацій, що діють у межах регіонів. Надалі планується додавання пропозицій від територіальних громад.

Загалом платформа об’єднує інформацію про послуги для різних категорій: учасників бойових дій (УБД), осіб з інвалідністю внаслідок війни (ОІВВ), членів сімей загиблих (ЧСЗ). Вона також містить тематичні блоки та розділ «Твій шлях» із покроковими інструкціями для різних статусів: від оформлення документів до медицини, гарантій, навчання та роботи.

AI-асистент VeteranPro.AI

Це зручний чатбот на платформі Ветеран Pro, який допомагає швидко знайти потрібну інформацію про послуги та пільги. Замість ручного пошуку у різних розділах порталу тепер достатньо написати запитання у пошуковому рядку у режимі «AI» — і AI-асистент надає відповідь із поясненням і посиланнями на джерела та нормативно-правові акти. Цей інструмент не замінює консультацію фахівця із супроводу, але допомагає швидше зорієнтуватися, які кроки зробити і куди звернутися.

Система ОСКАР для фахівців супроводу

Ще один новий інструмент — CRM-система ОСКАР. Повна назва — Онлайн система кейс-менеджменту, адміністрування та реагування для фахівців із супроводу.

Це система для фахівців із супроводу, які працюють із ветеранами, ветеранками, членами їхніх родин і демобілізованими. Вона дозволяє реєструвати звернення, вести кейси, координувати роботу та формувати аналітику.

Завдяки системі всі звернення фіксуються та не губляться, а історія взаємодії зберігається навіть при зміні спеціаліста. Для керівників система дає змогу бачити загальну картину запитів і навантаження, що допомагає ухвалювати ефективні рішення.

Презентація стала не лише демонстрацією оновленого цифрового простору, а й платформою для діалогу — між державою, ветеранською спільнотою та міжнародними партнерами.

Нагадаємо, Ветеран Pro — це зручна цифрова платформа, створена Міністерством у справах ветеранів України для ветеранської спільноти. Тут кожен може швидко знайти потрібну послугу, розібратися в процедурах і зрозуміти, що саме держава пропонує для підтримки.

Мінветеранів