Центр надання адміністративних послуг

Чи бувало таке: ви пишете звернення до органу влади, а у відповідь не надходить?

У правовій державі звернення громадянина має чітку процедуру, строки та результат. А в умовах війни й діджиталізації ці інструменти працюють ще швидше та зручніше.

Сьогодні звернення подаються у паперовій та електронній формі, зокрема через офіційні сервіси та цифрові інструменти держави, у тому числі через портал Дія для окремих послуг. Це економить час і одразу фіксує факт подання.

Правова основа

Право на звернення гарантоване статтею 40 Конституції України та Законом України «Про звернення громадян». Ці норми визначають обов’язок органів влади розглядати звернення та надавати відповідь у встановлені строки. Воєнний стан зберігає це право за кожним громадянином, а безпекові умови інколи впливають на тривалість опрацювання.

Що таке звернення?

Закон визначає три форми:

•  пропозиція — поради та рекомендації щодо роботи органів влади;
•  заява — прохання сприяти реалізації прав або повідомлення про порушення;
•  скарга — звернення щодо захисту прав та законних інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства.

Строки розгляду

•  загальний строк — до 30 календарних днів з дня надходження;
•  звернення, що потребують оперативного вирішення, — до 15 днів;
•  у складних випадках строк подовжується до 45 днів із повідомленням заявника.

Коли настає час діяти активніше?

Після спливу визначеного строку розгляду громадянин отримує підстави вважати своє право на звернення порушеним і переходити до наступних кроків захисту.

З чого варто почати?

•  перевірити реєстрацію звернення: вхідний номер, квитанція пошти або електронне підтвердження;
•  у повторному зверненні зазначити дату та спосіб подання першого й попросити інформацію про стан розгляду.

Практичні лайфхаки

Скріншот як доказ: під час подання електронною поштою або через онлайн-форму варто зберігати скріншот із датою та адресатом.

Сила запиту на публічну інформацію: коли потрібні цифри, довідка або копія документа, доцільно обрати саме цей формат. Строк відповіді у такому випадку становить 5 робочих днів.

Куди звертатися далі?

Закон передбачає кілька шляхів:

•  звернення до вищого за підпорядкуванням органу або керівника;
•  звернення до суду;
•  звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Головне

Звернення громадян працюють як реальний інструмент захисту прав. Чіткий алгоритм дій, цифрові сервіси та знання строків допомагають отримувати результат і посилювати довіру до державних інституцій.

Дніпровське міжрегіональне управління Міністерства юстиції України