Центр надання адміністративних послуг

Нещодавно, 25–26 червня 2026 року, в Одесі відбувся дводенний Міжрегіональний форум «ЦНАП: людиноцентричність у дії».

Подія організована україно-швейцарською Програмою EGAP, що реалізується в рамках МБО "Фонд Східна Європа» за підтримки уряду Швейцарії, за ініціативи Одеської обласної державної (військової) адміністрації, за підтримки Мінцифри та Херсонської обласної державної (військової) адміністрації

Захід об’єднав ключових управлінців, цифрових лідерів та міжнародних експертів задля відпрацювання спільних рішень для Одеської та Херсонської областей.

Участь у Форумі взяла й керівниця відділу ЦНАП Нижньосірогозької селищної ради, долучившись до обговорення стратегічних рішень та обміну досвідом з колегами з усього Півдня України.

Суть проведення цього координаційного заходу полягає у формуванні єдиного бачення розвитку мережі Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) на Півдні України. Головний акцент дискусій було зміщено на практичні інструменти, які дозволяють зробити державний сервіс не лише швидким та доступним, а й максимально безпечним для відвідувачів та персоналу в регіонах, що перебувають під постійним навантаженням.

Організатори та партнери проєкту переслідують чітку мету — розбудувати стійку екосистему адмінпослуг, де в центрі уваги незмінно перебувають потреби людини. Окрім цього, форум покликаний суттєво посилити горизонтальну співпрацю та обмін досвідом між центральними органами влади, територіальними громадами та міжнародними донорами, що безпосередньо впливає на швидкість відновлення деокупованих та прифронтових територій.

Програма заходу була надзвичайно насиченою:

1. Обговорювали трансформацію державних стратегій на рівень громад разом із представниками Мінцифри та програми EGAP.
2. Під час панельних дискусій за участю представників Міністерства юстиції, Міністерства соціальної політики та Пенсійного фонду України розглядалися питання інтеграції та побудови сервісів навколо потреб громадянина.
3. Важливою складовою першого дня стали інтерактивні сесії за участю ГУ НП, ГУ ДСНС та Держспецзв’язку в Одеській області, де відпрацьовувалися алгоритми цивільного захисту, кіберстійкості та надання домедичної допомоги в ЦНАП.
4. Другий день Форуму був присвячений практикам впровадження доступності, веб-доступності (на прикладі ДП «Дія») та виїзного обслуговування громадян, а також лідерству та розвитку сервісної культури в командах.

До розробки рішень долучилося широке коло профільних фахівців: керівництво Мінцифри (зокрема, т.в.о. Міністра Олександр Борняков та заступниця Міністра Валерія Коваль), заступники голів ОВА, регіональні координатори та керівники ЦНАП, які щодня працюють із громадянами на місцях.

Отримані знання, вивчені цифрові інструменти та безпекові алгоритми будуть активно впроваджуватися в роботу задля підвищення якості та безпеки надання послуг для жителів громад.

Важливою складовою заходу стала безпосередня участь керівників Центрів надання адміністративних послуг Півдня, які щодня працюють із громадянами.

Експертну та організаційну підтримку форуму забезпечили запрошені спікери, гості та представники Програми EGAP, що фінансується Швейцарією і реалізується Фондом Східна Європа.

Щиро дякуємо Одеській обласній державній (військовій) адміністрації за високий рівень організації міжрегіонального форуму, гостинність та створення потужного майданчика для обміну досвідом і єднання громад Півдня України! 

Та висловлюємо глибоку вдячність Херсонській обласній державній (військовій) адміністрації за всебічну підтримку, координацію та постійну увагу до розвитку мережі ЦНАП нашої області в умовах сучасних викликів!